Un Service Delivery Manager (SDM) es un profesional clave en el ámbito de la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM, por sus siglas en inglés). Este rol desempeña un papel crucial en la entrega de servicios de alta calidad a los clientes, garantizando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio …
Introducción: La empatía desempeña un papel crucial en la atención al cliente. Cuando los clientes se sienten comprendidos y valorados, es más probable que establezcan una conexión emocional con tu negocio y se conviertan en clientes leales. En este artículo, exploraremos el poder de la empatía en la atención al cliente y cómo puedes aplicar …
El Poder de la Empatía en la Atención al Cliente Read More »
Introducción: La experiencia del cliente juega un papel fundamental en el éxito de cualquier negocio. Brindar un servicio excepcional y superar las expectativas de los clientes no solo genera lealtad, sino que también puede llevar a recomendaciones positivas y al crecimiento de tu negocio. En este artículo, exploraremos estrategias prácticas que puedes implementar para mejorar …
La interacción con los clientes puede ser un desafío, especialmente cuando surgen problemas o quejas. Sin embargo, es fundamental mantener la calma y la profesionalidad en todo momento. Aquí te presentamos cinco consejos efectivos para manejar a los clientes sin perder la compostura: 1. Practica la empatía: Uno de los pilares fundamentales para gestionar correctamente …
5 Consejos Efectivos para Manejar a los Clientes sin Enojarse Read More »
